StoryEditorOCM
Hrvatska i svijetAGENCIJA HAKOM UPOZORAVA
Od ponedjeljka nova pravila za teleoperatore
1. srpnja 2016. - 13:40
Kako bi se potpuno izbjegli slučajevi prijevara i krađa identiteta pri zasnivanju pretplatničkih odnosa, pri čemu je glavni cilj prevaranata domoći se skupih uređaja a pretplatu „prepustiti“ korisniku kojem su ukrali identitet, ubuduće se isporuka uređaja može obaviti samo na adresu korisnika.Od ostalih prava korisnika i obveza operatora koje će prema odluci regulatorne telekomunikacijske agecnije HAKOM vrijediti od ponedjeljka 4.srpnja vrijedi izdvojiti obvezu jasnog upućivanja na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama operatora. Ako operator omogućava sklapanje ugovora internetski, tada mora jasno navesti i način raskida ugovora, koji mora uključivati i raskid putem interneta, odnosno elektroničkim putem.Vezano uz kvarove, HAKOM je uočio mnoge slučajeve gdje uklanjanje kvara predugo traje, donesena je obveza operatora i korisničko pravo: svi kvarovi na opremi koju je operator ustupio korisniku na korištenje ili iznajmio za vrijeme trajanja ugovora (npr. modem) moraju biti uklonjeni za najviše 5 dana. U suprotnom, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid. Korisnik ima pravo i na umanjenje računa za taj mjesec, jer nije razumno biti bez pristupa Internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu. Ovi se propisi ne odnose na kvarove na liniji jer će tim kvarovima HAKOM pristupiti na drugi način.Obveza operatora je i da korisnicima moraju osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine. Utvrđena je i obveza da kod prijavljenih i utvrđenih kvarova duljih od 24 sata operatori uvijek moraju korisniku ponuditi umanjenje računa ili neki drugi vid obeštećenja a bez potrebe prethodnog ulaganja prigovora na iznos računa. No. ta će se odredba primjenjivati tek za pola godine, konkretnije od 1. siječnja 2017. godine.HAKOM poziva korisnike da na za tu svrhu uspostavljenu adresu elektroničke pošte nova.prava@hakom.hrprijave sve nepravilnosti u primjeni novih pravila a HAKOM-ovi inspektori će donijeti odgovarajuće mjere protiv prekršitelja.